Politique de remboursement

Politique de Retour – Kelebek Couture

 

Adresse de retour :

KELEBEK MODA

88 Rue de la République

38300 Bourgoin-Jallieu

France

Email du service client : contact@kelebekcouture.com

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être non porté, non lavé et dans son état d’origine.

• L’article doit être retourné avec son emballage d’origine, ses étiquettes attachées et tous les accessoires inclus.

• Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de Retour

• Contactez notre service client par email à contact@kelebekcouture.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

• Une fois votre demande validée, retournez les articles à l’adresse mentionnée ci-dessus.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

• Attention, il ne faudra pas retirer l'étiquette sur le produit, cette étiquette fait preuve de produit non porté, une fois retirer aucun remboursement ni échange ne sera possible.

4. Remboursement

• Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour.

5. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez retourner l’article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

6. Articles Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception du colis.

7. Contact Service Client

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :

• Par email : contact@kelebekcouture.com

• Par téléphone : +33 4 26 09 24 61 

HORAIRES D’OUVERTURE

9H00-12H00 / / 13H00- 17h00