Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 02/01/2025

 

 

1. Zones de Livraison

Nous expédions nos produits :

• En France Métropolitaine

• Dans les pays de l’Union Européenne

• À l’international (sur demande spécifique)

Si votre adresse de livraison ne figure pas parmi nos zones d’expédition habituelles, veuillez nous contacter à contact@kelebekcouture.com avant de passer commande.

2. Délais de Traitement des Commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

• France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés

• International : 10 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure, grève ou perturbations liées au transporteur.

4. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande et varient selon :

• La destination

• Le poids et les dimensions du colis

• Le mode de livraison sélectionné

Les frais de livraison exacts seront affichés avant la validation de votre paiement.

Offre spéciale : La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 € en France Métropolitaine.

5. Suivi de Commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.

• Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné.

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, contactez-nous à contact@kelebekcouture.com.

6. Réception du Colis

• À la réception de votre colis, veuillez vérifier son état général avant de signer le bon de livraison.

• Si le colis est endommagé, refusez-le et signalez immédiatement le problème au transporteur.

• En cas de problème constaté après réception, contactez-nous dans un délai de 48 heures.

7. Colis Non Livré ou Retourné à l’Expéditeur

• Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Si le colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête.

8. Force Majeure

Kelebek Couture ne peut être tenu responsable des retards ou manquements dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, blocages douaniers, etc.).

9. Service Client

Pour toute question concernant notre Politique d’Expédition, n’hésitez pas à nous contacter :

• Par email : contact@kelebekcouture.com

• Par téléphone : +33 4 26 09 24 61